QUANDO HÁ
UM PROBLEMA,
O CAMINHO TEM DE SER CURTO.
Website, domínio, alojamento, email, cloud ou segurança. Diga-nos o que está a acontecer e ajudamos a encaminhar o problema para a área certa — com contexto, sem voltas desnecessárias.
Primeiro percebemos.
Depois encaminhamos.
Um website que não abre pode ser código, DNS, alojamento ou infraestrutura. Um email que não chega pode estar relacionado com configuração, domínio ou serviço.
Por isso, recolher contexto rapidamente é parte do próprio suporte.
Entre pelo problema.
Nós tratamos do caminho.
Explique-nos
o que está a acontecer.
Não precisa de diagnosticar o problema. Dê-nos contexto suficiente para conseguirmos começar pelo sítio certo.
ver consigo.
Às vezes é mais rápido
olhar para o mesmo ecrã.
Quando o problema está num equipamento, configuração ou aplicação, podemos orientar uma sessão de assistência remota depois de falar consigo.
A sessão é iniciada apenas quando necessária e com a participação do utilizador.
Pedir assistência ↗Menos ping-pong.
Mais contexto.
Uma captura de ecrã
pode poupar dez perguntas.
Mensagens de erro, hora aproximada, utilizadores afetados, endereço do serviço e aquilo que mudou recentemente podem fazer uma diferença enorme no diagnóstico.
Várias áreas.
Um ponto de entrada.
O problema pode estar num website, no domínio, no email, na cloud ou numa configuração de segurança. O utilizador não devia ter de descobrir sozinho onde termina uma área e começa a outra.
Explique o problema.
Nós começamos por aí.
Sem precisar de saber o diagnóstico antes de pedir ajuda.
Pedir suporte ↗